Ngoài việc nắm rõ danh mục hàng hóa không được phép giao nhận, Đối tác cần đặc biệt lưu ý tới các trường hợp người dùng giao các loại hàng hóa cấm như ma túy, chất kích thích tinh thần, thuốc lá, chất gây nghiện hay các loại hàng hóa có tính chất tương tự… được bọc kín như các hàng hóa thông thường.
Việc này không chỉ vi phạm quy định pháp luật/chính sách của Grab mà còn ảnh hưởng đến hoạt động của Đối tác khi xảy ra sự cố.
Mọi trường hợp Đối tác nghi ngờ hàng hóa hoặc người dùng yêu cầu giao mặt hàng nằm trong danh mục hàng hóa không được phép giao nhận, Đối tác vui lòng chia sẻ với người dùng về quy định của Grab và yêu cầu kiểm tra hàng hóa trước khi thực hiện dịch vụ.
Lưu ý:
- Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi giao, đặc biệt là khi phát hiện các nghi vấn từ phía Người dùng.
Ví dụ: Người dùng không hỗ trợ hợp tác cho kiểm tra đơn hàng, đưa ra các lý do khác nhau để Đối tác không kiểm tra được đơn hàng…
- Xác minh kỹ nguồn gốc của các loại hàng hóa có trong đơn hàng bằng các câu hỏi:
- Đây là mặt hàng gì?
- Mặt hàng được gửi tới cho ai? Thông tin của người nhận là gì? …
Sau khi xác nhận hàng hóa thuộc danh mục không được phép giao nhận, Đối tác lịch sự từ chối và thực hiện báo cáo chuyến xe về Grab. Sau đó Đối tác có thể:
- Yêu cầu Người gửi thao tác hủy chuyến trên ứng dụng Grab.
- Trong trường hợp người gửi không đồng ý hủy chuyến, Đối tác vui lòng thao tác hủy cuốc xe với theo các bước sau: Chọn “Vấn đề về người gửi”, chọn “Người gửi không đáng tin cậy/đơn hàng giả” để không ảnh hưởng tới tỷ lệ hủy chuyến.
Hãy đảm bảo làm đúng các yêu cầu và quy trình trên để đảm bảo quyền lợi của bản thân Đối tác nhé!
