Fanpage cửa hàng của bạn hiện đang gặp phải nhiều đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng, mặc dù chất lượng dịch vụ của bạn không hề tệ. Hoặc bạn đang muốn xóa những đánh giá không phù hợp nhưng chưa biết làm thế nào để xóa những đánh giá này? Hãy theo dõi Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hướng dẫn cách xóa đánh giá trên Fanpage dưới đây nhé!
1. Tại sao Fanpage nhận đánh giá xấu?
Có nhiều nguyên nhân khiến Fanpage của bạn nhận được đánh giá tiêu cực, bao gồm:
- Sản phẩm, dịch vụ của bạn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh có thể gửi đánh giá xấu về cửa hàng của bạn, thậm chí mà họ chưa từng sử dụng sản phẩm.
- Ngoài ra, đánh giá không liên quan cũng có thể xuất hiện do Fanpage trước đó có đánh giá không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang kinh doanh.
- Khi kinh doanh trên Facebook, bạn cần nhận thức rằng khách hàng quan tâm đến đánh giá sản phẩm, dịch vụ của bạn. Họ sẽ kiểm tra số lượt thích trang và nhất là phần đánh giá trên Fanpage để xem người dùng trước đó đã nói gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Đánh giá tích cực sẽ khiến họ tin tưởng và mua hàng, trong khi đánh giá xấu sẽ khiến họ quay đi và tìm sản phẩm ở nơi khác.
Đánh giá xấu sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến Fanpage của bạn. Vậy, có cách xóa đánh giá trên Fanpage không? Cùng tìm hiểu qua các nội dung tiếp theo.
2. Có xóa đánh giá xấu trên Fanpage được không?
Khi bạn đã kích hoạt tính năng đánh giá trên trang của mình, bạn phải chấp nhận cả những đánh giá tích cực lẫn tiêu cực nếu có. Đây là cách tốt nhất để đánh giá chất lượng và dịch vụ mà Fanpage của bạn cung cấp.
Vì vậy, bạn không thể xóa các đánh giá, dù là tiêu cực hay tích cực, trên trang Fanpage của mình. Thay vào đó, bạn nên không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để ngày càng thu hút nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng. Hoặc cách xóa đánh giá trên Fanpage là bạn có thể tắt tính năng đó.
3. Cách xóa đánh giá trên Fanpage
Hiện nay, Facebook không hỗ trợ cách xóa bài đánh giá trên Fanpage hoặc ẩn từng đánh giá riêng lẻ. Tuy nhiên, có hai cách ẩn đánh giá trên Fanpage, hỗ trợ cho cách xóa đánh giá trên Fanpage như sau:
3.1. Tắt chức năng đánh giá Fanpage
- Truy cập Fanpage của bạn.
- Chọn “Cài đặt trang”.
- Chọn “Mẫu & Tab”.
- Kéo xuống và chọn “Cài đặt tab Đánh giá”.
- Bạn sẽ thấy tùy chọn “Tắt” ở dòng “Hiển thị đánh giá”.
- Lưu lại cài đặt.
Như vậy, Fanpage của bạn sẽ không hiển thị phần đánh giá nữa.
3.2. Ẩn đánh giá Fanpage xấu không cần tắt chức năng
Nếu bạn muốn giữ chức năng đánh giá nhưng không muốn hiển thị đánh giá xấu, bạn có thể nhờ bạn bè hoặc người thân đăng nhập vào tài khoản Facebook của họ và để lại đánh giá tích cực cho Fanpage của bạn.
Khi có đủ đánh giá tích cực, những đánh giá xấu sẽ tự động bị đẩy xuống và không được hiển thị đầu tiên.
3.3. Đối mặt với những đánh giá tiêu cực bằng tinh thần lịch sự
Mỗi khách hàng khi mua hàng đều có những nhận định riêng về sản phẩm. Do đó, nếu sản phẩm của bạn không gặp vấn đề về chất lượng hay dịch vụ, hãy đối diện với các đánh giá tiêu cực một cách tôn trọng.
Đối với các doanh nghiệp lớn, việc phải đối mặt với các đánh giá không lường trước được là điều không tránh khỏi. Nhưng đối với người kinh doanh trực tuyến, việc học cách lắng nghe và nhận những phản hồi tích cực cũng như tiêu cực từ khách hàng về sản phẩm là quan trọng. Điều này giúp bạn hoàn thiện dịch vụ của mình một cách toàn diện nhất.
4. Lợi ích khi ẩn đánh giá Fanpage
Trước khi quyết định mua sản phẩm, người tiêu dùng thường quan tâm đến chất lượng và dịch vụ kèm theo. Họ thường xem xét thông tin trên trang Fanpage của bạn để đánh giá uy tín của cửa hàng.
Nếu họ thấy nhiều đánh giá tiêu cực, những đánh giá về chất lượng sản phẩm không tốt hoặc dịch vụ khách hàng kém, họ có thể đắn đo và quyết định không mua hàng từ bạn.
Ngược lại, khi bạn ẩn các đánh giá tiêu cực và chỉ hiển thị những đánh giá tích cực, người dùng khi ghé thăm Fanpage của bạn sẽ cảm thấy tin tưởng và có ấn tượng tích cực với trang Fanpage. Điều này giúp họ quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, tạo ra cơ hội bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.
5. Cách xóa đánh giá Fanpage bằng máy tính đơn giản
Xóa Fanpage Facebook trên máy tính rất dễ dàng, chỉ cần làm theo các bước hướng dẫn dưới đây bạn có thể xóa trang Fanpage ngay lập tức:
- Bước 1: Đầu tiên, trên giao diện trang chủ của Facebook cá nhân sau khi đăng nhập, nhấp chuột vào mục “Trang” trong menu bên trái.
- Bước 2: Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các trang Facebook bạn đang quản lý. Nhấp chuột vào Fanpage bạn muốn xóa. Lưu ý rằng, bạn phải là quản trị viên của Fanpage để có thể xóa nó.
- Bước 3: Khi bạn đã chọn Fanpage muốn xóa, tại giao diện của Fanpage đó, nhấp vào “Cài đặt” ở góc dưới bên trái màn hình.
- Bước 4: Trong phần cài đặt, chọn “Quyền riêng tư” → “Thông tin của Trang Facebook” → Ở mục “Vô hiệu hoá và xoá”, chọn “Xem”.
- Bước 5: Chọn “Xóa trang” → Nhấn “Tiếp tục”.
- Bước 6: Tại đây, Facebook sẽ hỏi bạn có muốn sao lưu hoặc tải xuống thông tin trang trước khi xóa không. Nếu bạn đã sao lưu hoặc không cần dữ liệu này, chọn “Tiếp tục”.
- Bước 7: Sau đó, nhập mật khẩu để xác nhận rằng đây là trang của bạn trước khi xóa.
- Bước 8: Bạn sẽ có 30 ngày để khôi phục trang và ngăn chặn việc xóa vĩnh viễn. Nếu bạn chắc chắn muốn xóa, nhấp “Tiếp tục” và xác nhận việc xóa Fanpage.
Đây là hướng dẫn của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo về cách xóa đánh giá trên Fanpage của bạn. Bạn có thể tham khảo và áp dụng theo cách phù hợp với tình hình của mình. Chúc bạn thực hiện thành công!
